在职场，有些上司讲话是很“艺术”的，很多话往往具有弦外之音。对这些“暗语”，你听懂了，就更容易被上司认可和欣赏。否则，领会不了上司的真正用心和意图，就会好心办成坏事，还闹出许多笑话。

我有个同学L曾当过某公司行政部职员。初来乍到，一身稚气，不知公司两位高层徐副总和王副总是面和心不和，徐副总同意的事，王副总有意见，反之亦然。公司不大，所以行政部有时候也兼做些类似秘书的工作。

一次给老板写年终报表分析，王副总让L先按他设计的表格做报告，过两天徐副总问L有没有什么格式，L就把给王副总的那份报告给了他参考，此举让王副总非常不快，嘴上没说什么，却冷冷地把L叫进来让她按自己的思路重新设计表格、重新做报表，还开玩笑般不冷不热地加了一句“这可是有知识产权的，要保密哟”，闹得L一头雾水。

后经资深高人点化，才知原来二总相争已非一日，大到争权争利争人缘，小到争外出公车的品牌，都要显出个人的身价。所以身为他们的下属，一定要口风严，都不能得罪，徐副总的话没错，王副总的意见也没错，这时候你不光要用耳朵，还要用脑子。www.xiakexsw.com 侠客小说网

L这才知道自己碰到了只可意会不可言传的事，暗叹公司的运作与生存艺术实在不同凡响，身为下属向左走还是向右走，就看脑子做出的判断对不对了。

Z是王副总的小表妹，那次在给客户做培训时不小心砸坏一个价值8000元的机头，当着徐副总的面，王副总皱着眉头严厉地对L说：要查，要按公司规定罚款，决不能敷衍了事。L这次可学乖了，先是查找能够遵循的公司制度，然后给行政部出了个方案：扣发一个月奖金。奖金嘛，一个月不到1000块，当然比不上800

0元的机头钱。L执行的方案是：非故意损坏的要酌情惩罚，情节严重的要照价赔偿。人家Z把机头弄坏的时候，可是哭得梨花带雨，这谁都看见了，这怎么也不能说是情节严重吧，所以L就建议酌情惩罚了。

事后王副总也追问L的解决方案，还打着官腔问惩罚力度是不是不够，L巧妙地述说了上述理由，王副总没再说话，挥挥手让L走了，不过接下来的日子，和L说话的时候总是那么和颜悦色，让她感到特别的舒服。

纪伯伦曾经说过：“如果你想了解一个人，不是去听他说出的话，而要去听他没有说出的话。”一般说来，一个人不会轻易把自己真实的意见、想法直接地表达出来，但他的感情或意见，总会在他的语言表达里体现得清清楚楚。特别是一些有心计、城府深的上司，怀揣一些私心杂念不便明讲，“隐含”在话中让你去猜、去琢磨、去体会。此时，你就要学会用脑子听话，用眼神去沟通，用智慧去做事。既不能把自己的上司不当回事，也不能把他们的话真正当回事，执行起来得有弹性，必要时还需“揣着明白装糊涂”，把上司的“未言之意”落实到位，搞到对方的心坎上去。

那么，如何在工作和生活中做到听懂弦外之音呢？下面四种方法会对你有很大帮助。

睁大眼睛，“明察秋毫”。培养一双慧眼，学会观察上司讲话时的表情、方式、情绪等，从这些外部信息“窥出”对方真实所想。我感觉，人的第六感观一般还是比较准确的，比如，从上司谈话的语气、态度等就可以大致看出他的心情怎么样、对你讨厌与否、对问题重视否等。再比如，上司交谈时，先是与你谈一些家常话，这表示他想试探你的态度，了解你的实力，探明你的本意，好转入正题。

话题牵引，试探诱导。有

时候，初听到上司“吩咐”或指示后，自己一头雾水或把握不清时，可从正、反两个方面抛出一些延伸话题，吸引上司的谈兴，诱导他在不知觉中把本不想讲的“后半截话”说出来，往往那才是关键，从而来进一步探究对方的深层心理和真实用意。比如，你可以说：“您讲得很在理，我是不是可以这样理解……”；“是的是的，对这个问题我也是这么看的，而且，我觉得……”。

联贯思考，综合研判。每个人对语言用意的敏感度不一样，这其实就牵扯出个人的情商问题，非一朝一夕能磨练出的。凡事都事出有因，“话外音”也不例外。在判断职场“话外音”的时候，需要紧密结合职场与个人对语言的领悟，需要对你那上司性格、兴趣、习惯、风格等情况了然于胸，需要对交流话题的相关背景和来龙去脉十分清楚，多考虑事物的另一面，多进行换位思考，联系起来分析，透过表象看本质，事情可能就会变得明朗一些，如此才能抓住问题的根子，才能客观准确地体会出对方讲话的真实“初衷和深意”。

总结教训，吃堑长智。“听懂”职场“话外音”，是自己游刃在职场人际交往的垫脚石。谁都不是天才，听话办事总有“吃瘪”走麦城的时候。表面上的能否听懂、看懂、读懂绝非关键，重要的是自己在每一次的经历、试错，尝试判断之后，能细腻地进行分析与总结，所谓“吃一堑长一智”，多留个“心眼”。当渐渐形成这种缜密思维的模式和职业习惯之后，“听”懂“话外音”将成为一种本能的反映，自己离成熟老练更近一步，职场情商也将进一步提升。而且，我发现，许多的“一把手”大多数情况下，都喜欢正话反说，或者只说一半，此时，你就要试着从反面去理解，领会他后半部的“真实意思”，“敲鼓敲到点子上”。

（本章完）